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  1. 고객센터

FAQ - 자주묻는질문

  • [ ] 상품 주문취소, 교환, 반품을 하고 싶어요?


    1. 반품접수 방법

    - 게시판에 반품하실 "상품명"을 꼭 기재하여 접수 부탁드립니다.

    - 회원 로그인 후 마이쇼핑 에서 고개님 주문상품  교환신청▶  반품신청▶  선택후 접수 부탁드립니다.

    ※ 게시판 이용안내

     게시판 질문하기를 이용하여 (주문일,주문자 성함, 연락처, 취소 상품명,환불계좌)을 입력하여 남겨주시면

     상품 도착 확인 하면 검수후 신속하게 처리 해드리겠습니다~



    2. 택배접수 방법

    - 대한통운 사이트(https://www.doortodoor.co.kr) / 대한통운(1588-1255)로 꼭 "착불"로 교환/반품 접수 부탁드립니다.


    (Ex  대한통운 택배로 전화!! →  반품 예약접수 1번을 눌러주세요!!  배송라벨의 운송장번호를 누른후 *를 눌러주세요(운송장 번호를 모를 경우:#(상담원연결)

                                                                                                   

    - 반품 택배비를 박스/봉투 안에 동봉하신 후 상품 수령일 기준, 7일이내 반송 부탁드립니다.
    (단, 반품시 최종구매액이 5만원 미만일 경우 초기 배송료 2500원이며 박스안에 왕복택배비 5000원 동봉 하여 보내주시면 됩니다.)

    - 반품기준에 적합 하지 않을 경우 안내없이 반송처리 될수 있습니다.


    <반송 택배비 기준>

    - 주문하신 상품 모두 반품하실 경우 왕복 택배비 : 5000원

    - 주문하신 상품 중 일부 5만원 미만 으로 무료배송 상품이 아닐경우 : 2500원
    (Ex : 주문하신 금액 50,000원 - 반품상품 금액 25,000원 = 실제 주문금액 25,000원)으로 5만원 미만 일경우


    <반품 택배 주소>

    - 서울특별시 성북구 석관동 58-283 성북A터미널 SH로지스 마루백(플랜) / Tel. 1588-1255 ( 반드시 지정택배사를 이용해주세요! )

    ※ 교환/반품 상품은 꼭! 반품주소지로 부탁 드립니다!!
    본사로 반품하실 경우 반송하신 상품을 다시 물류센터 반품팀으로 보내 확인 후
    반품처리 되기 때문에 반품처리가 매우 지연되며 또는 일부 분실의 우려가 있습니다.
    본사 반품으로 지연 또는 분실의 경우 책임지지 않으니, 꼭! 반품 주소지로 부탁드립니다.

  • [ ] 교환 반품 이 안되는 경우가 있나요?

    ->반품기일이 지난상품 (상품수령일로부터7일)


    ->상품의 가치가 훼손된경우 (세탁,향수냄새,얼룩,착용흔적,스크래치 제품 등)


    ->인위적인 새상품 손상의 경우 (택,손잡이비닐,상품택제거,수선,등)


    ->고객님 모니터 상의 색감 차이 등에 의한 색감차이,사이즈 미확인 구매상품


    ->전화나 게시판 에 접수 되지 않고 반품기일이 지난 상품을 보내실경우 반송 될수 있습니다.


    ->국내 자체생산 특성상 수제가방 상품은 약간의 미세한 스크래치 또는 쉽게 제거 가능한 본드 자국이 있을수 있으며

       (Ex 간혹 상품 받으시고 미세한 점! 같은 위사항을 트집 잡아 반품비 미동봉한 상품은 통보없이 반송 될수있으며, 반품비 지불하지 않을려고 고위적 사항에 주위 부탁드립니다.)


    ->가죽 상품은 꼼꼼한 검수후 포장되어 발송 처리 되며 사람의 손으로 하는 포장 이기 떄문에 미확인으로 발송된 상품은 확인후 불량시 왕복택배비는 루찌백 부담처리되어집니다.


    ->모든 사람에 점이 있듯 수천백만원 의 상품도 아니고 아주 극히 미세한 부분은 어느 상품이나 있을수 있습니다 (양해부탁드립니다.)


  • [ ] 적립금은 어떻게 사용하나요?
    ->회원 가입후 받으신 적립금 +3000원 바로 사용 불가능 하며 적립금 사용은 1만원 부터 사용 가능합니다

    ->상품 수령후 환불 처리를 적립금으로 환불 받으시고 재구매 할 경우 적립금으로 받으신 전체금액 100% 사용 가능합니다.

    ->적립금으로 환불 받으실경우 추가적으로 적립금 +3000원 을 적립 해드리며  재구매시 저렴한 구매에 도움될 수 있으며 보유하신 적립금  모두 사용 가능합니다.

    ->적립금은 유효기간 없이 언제든지 사용 가능하며 이벤트 기간 할인 쿠폰 중복하여 사용 불가능 합니다.


  • [ ] 환불처리 / 카드취소 요청 했는데 언제 처리되나요?

      <현금결제시>

     

    -> 환불건은 매일 업무 마감시 순차적으로 처리해드리고 있으며

        반품 하신 상품이 저희 반품팀에 도착하면 검수후 환불팀에 접수되어 처리되며 (반품접수후 5~7일 정도 걸리세요!!)

        (주)루찌백 으로 입금 해드리고 있습니다.

     

       혹, 환불금액이 입금되지 않았을경우, 고객센터로 연락부탁드리며

       주문자 / 주문자 연락처 / 은행명 / 계좌번호 / 예금주성함을 알려주시면 확인해 드리고 있습니다.

     

      <카드결제시>


    -> 저희 쪽에서 카드 승인 취소를 해드린 후 카드사의 상황에 따라 취소승인이 완료되기 까지는 7~10일 정도의 기간이 소요됩니다.

        또는, 카드사및 사용하신 카드종류에따라 결제일에 청구가 될수있으며 다음달 결제일에 환급처리(마이너스 청구)가 되실수 있습니다.

        정확한 취소일자나 취소및 환급방법은 사용하시는 카드사로 문의해주시면 빠른확인이 가능하십니다^^*

  • [ ] 입금했는데 입금확인이 안되었다는 문자가 와요~

    ->무통장 입금으로 결제수단을 선택하신 분들께는 자동으로 발송되는 서비스예요.


    ->주문 작성시 입금 금액과 입금자 성함이 정확히 일치한지 확인 해주셔야합니다.

       (Ex : 주문작성시 입금자명:루찌백  작성후  실제 계좌입금시 입금자명:가방값,상품명,다른이름으로 입금해주시면 확인되지않고 누락 되세요!)


    ->일치한다면 10~15분 후 자동으로 처리되십니다.


    ->입금하신 후에도 계속 발송 되신다면. 주문작성시 입금해주실 때 입금자명을 변경하셨다거나 다른 분 성함으로 입금해주실 경우 확인이 안되는 경우입니다.


    ->입금금액이 100원이라도 차이가난다면 전산처리 확인이 어렵습니다.


    ->이와같이 사유로 인해 입금자명, 주문금액이 변경되는 경우 꼭 질문하기 게시판에 글을 남겨주셔야 담당자가 확인하여 입금확인처리 해드립니다.

  • [ ] 맞교환 가능하나요?

    ->죄송하지만 맞교환은 불가능합니다.
       시스템 전산상 보내주신 상품이 입고가 되어야 교환 상품을 출고 해드릴수 있습니다.
       상품을 보내주시면 최대한 빠른 교환 처리를 해드리겠습니다.

     

    -> 맞교환시 (상품누락,상품분실) 로 인해 고객님의 적지않은 피해를 줄이고자 맞교환 서비스를 하지않습니다.

  • [ ] 배송지연 언제 입고가 되어 발송되나요?

    - 상품의 정확한 입고일은 공장 생산 스케줄에 따라서 달라질 수 있으며 배송지연 발생시 고객님께 개별 전화 /문자 로 안내 해드리고 있습니다.


    - 국내 자체생산 특성상 각 상품별로 제작수량, 상품소요, 기타 제작과정의 사정으로 보통 7~15일 안에 생산되어 발송되며 일부폼목중 인기상품의 경우 15일이상 추가적인 지연이 발생될수 있습니다.


    (Ex 의류 상품일경우 4계절 나뉘어 생산되어 판매되나 가방(잡화) 상품은 컬러로 4계절이 나뉘어 생산되기 때문에 어둡거나 밝은 컬러는 계절에따라 생산되거나 중단될수 있습니다.)


  • [ ] 상품을 주문했는데 배송기간이 어떻게 되나요?

    -> 평균 배송기간은 3일입니다 재고의 여부에 따라 달라질 수 있으며 주문후 검수 진행 과정을거쳐 순차적으로 발송해드리고 있습니다.


    -> 주말을 제외하고 평균 3-5일 정도 소요되며 인기상품, 제작지연 상품의 경우 7~15일 이상 소요될 수 있습니다.

       
     

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